Rilascio autorizzazioni ambientali: nel 2023 cresce la soddisfazione delle aziende

L'indagine 2023 "I servizi di rilascio delle autorizzazioni ambientali di Regione Toscana" ha rilevato,  mediante un questionario, la valutazione di aziende e cittadini sul servizio di rilascio delle autorizzazioni, sia in generale, sia sul personale addetto della Regione.


Le aziende / cittadini che hanno ottenuto un’autorizzazione ambientale dalla Regione Toscana nel corso del 2023, esprimono ottime valutazione sul servizio offerto dagli uffici competenti dell'ente; le imprese esprimono una soddisfazione complessiva per il servizio di 7,3 punti su una scala da 1 a 10, in crescita rispetto al voto medio di 7,2 che si era registrato nel 2022, con un buon livello di soddisfazione per tutti gli aspetti del servizio.  E' quanto emerge dai risultati dell'indagine 2023 "I servizi di rilascio delle autorizzazioni ambientali di Regione Toscana", realizzata e pubblicata a febbraio 2023 dal settore Servizi digitali e integrazione dati. Ufficio regionale di statistica della Regione Toscana e promossa dalla direzione Ambiente e energia" settore “Transizione ecologica” della Regione Toscana.  L'indagine ha rilevato, mediante un questionario di gradimento inviato alle aziende e ai cittadini che hanno ricevuto un’autorizzazione ambientale o energetica nel corso del 2023, la valutazione sul servizio di rilascio delle autorizzazioni, sia in generale, sia sul personale addetto della Regione in quei casi in cui c'è stata una interazione con il personale. 

Secondo l'indagine 2023 la principale tipologia di istanza è la Autorizzazione unica ambientale (Aua, 51,7%) seguita a distanza dalla Autorizzazione per emissioni in atmosfera (15,3%) e dalla Autorizzazione integrata ambientale industriale (11%). In quarta e quinta posizione, con circa il 9% delle imprese, troviamo le Autorizzazioni rifiuti ex art. 208 e la Autorizzazione integrata ambientale rifiuti (figura 1).

L'indagine 2023, che dettaglia le diverse valutazioni espresse dai rispondenti (circa 250 aziende su circa 900 aziende interpellate con il questionario), rivela che la soddisfazione raggiunge il punteggio di 8,2 su 10, in crescita rispetto al voto medio di 7,8 del 2022, nel caso in cui la valutazione riguarda direttamente il lavoro degli uffici regionali, con alto livello di gradimento che va dal voto medio di 3,9 (su scala da 1 a 5) per la facilità di contatto, al voto medio di 4,5 per la cortesia. 

Gli aspetti specifici per i quali si è richiesta una valutazione con un voto compreso tra un minimo di 1 (pessimo) e un massimo di 5 (ottimo), sono:

  1. la facilità di contatto
  2. la tempestività della risposta
  3. la competenza dimostrata
  4. la cortesia
  5. la chiarezza delle informazioni.

I risultati ottenuti sono illustrati nella figura 2 che consente di fare le seguenti considerazioni:

1) per tre parametri su cinque - cortesia, competenza e chiarezza delle informazioni date - la maggioranza delle imprese indica il punteggio massimo 5 che esprime la piena soddisfazione (rispettivamente 64,5%, 52,9% e 50,4%);
2) il voto modale, ossia il voto cui è associata la maggior frequenza, è pari a 5 per tutti gli aspetti
considerati ad eccezione della "tempestività della risposta" per la quale è 4.


Figura 1 Tipologia di autorizzazione presentata (valori %)
Fonte: Regione Toscana – Servizi digitali e integrazione dati. Ufficio Regionale di Statistica. Elaborazioni su dati Indagine "I servizi di Regione Toscana di rilascio delle autorizzazioni ambientali", Toscana, anno 2023



Figura 2  Grado di soddisfazione per i diversi aspetti del rapporto con il personale di Regione Toscana. Anno 2023 (distribuzione % dei voti assegnati).
Fonte: Regione Toscana – Servizi digitali e integrazione dati. Ufficio Regionale di Statistica. Elaborazioni su dati Indagine "I servizi di Regione Toscana di rilascio delle autorizzazioni ambientali", Toscana, anno 2023

 

 

 

 



 

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Aggiornato al:
14.02.2024
Article ID:
189685683