La Carta dei Servizi è il documento attraverso il quale ciascun Ente erogatore di servizi assume determinati impegni nei confronti della propria utenza in relazione ai servizi resi ed informa l'utente in merito alle modalità attraverso le quali gli stessi sono erogati, alle tutele previste, e agli standard di qualità.
La direttiva del presidente del consiglio dei ministri del 27.01.1994 ("Principi sull'erogazione dei servizi pubblici" ha di fatto introdotto la Carta dei servizi quale strumento di tutela per i cittadini.
Il D.Lgs. 33/2013 ("Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gli obblighi di pubblicità, trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni") ha individuato gli obblighi di pubblicità in materia di erogazione di servizi attraverso la pubblicazione della Carta dei Servizi o di un documento attestante gli standard di qualità dei servizi pubblici.
La Regione Toscana, con legge regionale 22/2015 è subentrata a Provincia e Città Metropolitana nello svolgimento delle funzioni in materia di difesa del suolo, ivi comprese quelle relative alla difesa della costa e degli abitati costieri e alla gestione del demanio idrico, compreso l'introito dei relativi proventi.
Con la Carta dei Servizi, la Regione, in qualità di ente erogatore dei servizi, informa gli utenti circa i servizi che è chiamata ad erogare nel rispetto di standard qualitativi e quantitativi, impegnandosi a promuovere forme di monitoraggio e valutazione e contestualmente di consiglio e reclamo.
- consulta la Carta dei servizi della direzione "Difesa del suolo".
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