Sul periodico dell'Agenzia di informazione e del Sistema statistico regionale della Regione Toscana "Toscana Notizie Informazioni Statistiche" è stata pubblicata a novembre 2008 l' "Indagine campionaria 2007 La qualità percepita dagli utenti occasionali del servizio ferroviario regionale" nell'ambito della collanna Gli utenti occasionali del treno regionale in Toscana,
Scarica il testo integrale della pubblicazione, le tavole da 1 a 13b Appendice I e le tavole da 1 a 6 - Appendice II
Autori
La pubblicazione è stata curata da Claudia Daurù, Lucia del Grosso, Marco Incerpi, Adriano Poggiali e Monia Bartolozzi, la stesura del rapporto da Claudia Daurù con i contributi di Adriano Poggiali e Monia Bartolozzi che ha anche curato il capitolo 3. Lucia Del Grosso ha curato le Appendici statistiche.
La rilevazione sul campo e la rilevazione telefonica sono state realizzate da Pragma s.r.l. e T.M.T. Pragma s.r.l., la supervisione dell'indagine è a cura di Claudia Daurù
Con una presentazione di Riccardo Conti, assessore regionale al territorio e alle infrastrutture, il volume si sviluppa nei seguenti capitoli:
1. Il sistema delle indagini di customer satisfaction (pag. 7)
2. I risultati dell'indagine (pag. 8)
2.1 Gli obiettivi e le caratteristiche delle indagini
2.2. Analisi degli avvicinati
2.3 Gli utenti occasionali
3. Conclusioni (pag. 35)
4. Nota metodologica (38)
5. Questionari (pag. 44)
6. Appendice 1: tavole statistiche (pag. 53)
7. Appendice 2: tavole sul profilo socio-demografico degli utenti (pag.95)
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