Informativa Privacy del servizio di Call Center
Informativa al trattamento dei dati personali inerente il servizio di call Center per l’assistenza all’uso dei servizi on-line di Regione Toscana
Informativa al trattamento dei dati personali
In questa pagina sono descritte le modalità di gestione dei dati personali degli utenti che usufruiscono del servizio di call Center per l’assistenza all’uso dei servizi on-line di Regione Toscana (di seguito Call Center).
Nel dettaglio, il servizio concerne il supporto agli utenti con particolare riferimento alle problematiche di accesso mediante gli strumenti previsti dalla norma (CNS, CIE, SPID) e alla gestione operativa del servizio di assistenza riguardo i servizi online per la sanità, fra i quali il Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE) e l’assistenza sulla campagna Vaccinale per il Covid 19.
Sito informativo del servizio: www.regione.toscana.it/cartasanitaria - Sezione Contatti
Attraverso il servizio i cittadini possono richiedere assistenza per l’installazione dei Driver della Carta Sanitaria e più in generale richiedere assistenza all’uso degli strumenti di autenticazione (CNS, CIE e SPID), assistenza per i servizi online per la sanità, fra i quali il Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE), e assistenza sulla campagna Vaccinale per il Covid 19.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento, ai sensi dell’art. 4 par. 7 del Reg. UE 2016/679, è: Regione Toscana - Giunta regionale, con sede in Piazza Duomo 10, 50122 Firenze (FI), P.IVA 01386030488, PEC: regionetoscana@postacert.toscana.it, telefono: +39 055.4382111 (centralino).
2. Periodo di conservazione e finalità del trattamento dei dati
Vengono trattati dati personali di contatto e dati sensibili riferiti a dati e documenti sanitari. Tutti i dati sono conservati per un periodo di tempo che può essere quello strettamente necessario all’erogazione del servizio e comunque per un periodo inferiore ai due anni, dopodiché saranno definitivamente cancellati/distrutti.
I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
- supporto all’uso dei servizi on-line di Regione Toscana;
- supporto alla fase di autenticazione con CNS, CIE e SPID;
- gestione e risoluzione della segnalazione;
- analisi per scopi statistici, in modalità anonima e forma aggregata.
I dati personali degli utenti potranno essere comunicati a soggetti terzi quali i supporti di secondo livello dei servizi on-line di RT e gli uffici di supporto delle aziende sanitarie solo per ragioni funzionali al servizio richiesto.
3. Modalità del trattamento e conferimento dei dati
Il conferimento dei dati che saranno trattati dal personale autorizzato con modalità informatizzata è obbligatorio e il loro mancato conferimento preclude l’erogazione del servizio.
4. Responsabile della protezione dei dati (RPD)
I dati di contatto del responsabile della protezione dei dati (RDP) di Regione Toscana sono i seguenti:
5. Tipologia dei dati trattati
Il tipo di dati personali trattati in ragione delle attività oggetto del servizio sono: dati identificativi, dati anagrafici e di contatto, dati sensibili riferiti a dati e documenti sanitari.
Le finalità del trattamento sono: gestione operativa del servizio di supporto all’attivazione della carta sanitaria ed accesso ai servizi on-line, gestione operativa del servizio di assistenza riguardo i servizi on-line per la sanità, fra i quali il Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE), e l’assistenza sulla campagna Vaccinale per il Covid 19.
Le categorie di interessati sono: utenti dei servizi on-line di Regione Toscana a cui viene data assistenza nell’uso delle applicazioni telematiche, che riferiscono problematiche legate ai contenuti del Fascicolo Sanitario Elettronico.
6. Luogo del trattamento dei dati – Categorie di destinatari
I trattamenti connessi alla fruizione del servizio hanno luogo presso il Data Center della Società incaricata del servizio: Covisian SPA, con sede legale in via dei Valtorta, 47 – 20127 Milano (MI), Codice Fiscale, P.IVA e Registro delle Imprese di Milano-Monza-Brianza-Lodi n. 07466520017. Nessun dato viene comunicato o diffuso all’esterno, salvo nei casi espressamente previsti dalla legge.
7. Base giuridica del trattamento
I dati personali indicati in questa pagina sono trattati da Regione Toscana nell'esecuzione dei propri compiti di interesse pubblico o comunque connessi all'esercizio dei propri pubblici poteri, nonché per l’adempimento di un obbligo di legge.
8. Diritti degli interessati
Gli interessati hanno il diritto di chiedere al titolare del trattamento l’accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che li riguarda o di opporsi al trattamento (artt. 15 e ss. del GDPR). L’apposita istanza va rivolta al Responsabile della protezione dei dati, tramite i canali di contatto dedicati. Gli interessati, ricorrendone i presupposti, hanno altresì il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, come previsto dall'art.77 del Regolamento stesso, o adire le opportune sedi giudiziarie ai sensi dell’art. 79 del Regolamento.
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