L’indagine si rivolge a pazienti ricoverati presso le strutture ospedaliere delle Aziende Sanitarie, con qualsiasi diagnosi e in qualsiasi reparto, e rileva l’esperienza e la soddisfazione sul servizio di ricovero.
Attiva dal 2018, rientra tra le indagini realizzate con il supporto del 'Laboratorio Management e Sanità (MeS) della Scuola Superiore Sant'Anna, che nel corso degli anni hanno riguardato vari servizi.
Le informazioni raccolte sono fonte preziosa di indicazioni per il miglioramento del sistema sanitario, sia in termini di qualità dell’assistenza, che di valorizzare del personale sanitario che si impegna quotidianamente per erogare i servizi.
Come partecipare all’indagine
Le persone ricoverate sono invitate a partecipare all’indagine dal personale ospedaliero. I pazienti lasciano il proprio numero di cellulare o un indirizzo email e, nelle 24 ore successive alla loro dimissione, ricevono un sms o una email con un link personalizzato per accedere e rispondere al questionario di gradimento. Le domande proposte, a risposta chiusa e aperta, consentono al paziente di esprimere pareri, criticità e di segnalare aspetti e persone che ha fatto la differenza nell’esperienza di cura. Le risposte dei pazienti al questionario sono raccolte e restituite in tempo reale ai responsabili delle Aziende Sanitarie. L’indagine è parte di un Osservatorio continuativo.
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Per maggiori informazioni sull'iniziativa
Scuola Superiore Sant'Anna ►►
Emergenza Coronavirus – i dati dell’Osservatorio Prems
L’Osservatorio PREMs consente di rilevare l’esperienza e la soddisfazione degli utenti ricoverati anche nel periodo di emergenza dettato dalla pandemia covid19.
- Report - Dati dal 1 gennaio 2020 al 25 maggio 2020