Le risorse umane in biblioteca: gestione, organizzazione e comunicazione per la qualità delle relazioni e dei servizi al pubblico

Bibliografia a cura della Biblioteca Luigi Crocetti

Titoli selezionalti dal Catalogo della Biblioteca Luigi Crocetti

Agostini, Nerio. Il bibliotecario di ente locale : il ruolo professionale nel processo di pianificazione, programmazione e gestione delle risorse umane nella pubblica amministrazione. - Milano : Editrice bibliografica, c2010. - 919 p. ; 25 cm.
In corso di acquisizione

Di Domenico, Giovanni.  Biblioteconomia e culture organizzative: la gestione responsabile della biblioteca.  Milano: Editrice Bibliografica, 2009.  181 p.  (Bibliografia e biblioteconomia; 89).  ISBN 978-88-7075-683-8
Biblio 025.1 DID

Lucchini, Patrizia. La formazione dell'utente. - Milano : Editrice bibliografica, 2007. - 243 p.; 21 cm
Biblio 025.56 LUC

Miribel, Marielle de. Accueillir les publics. Comprendre et agir. - Paris : Éditions d Cercle de la librairie, c2009. - 512 p. ; 24 cm
Biblio 025.5674 MIR

La biblioteca su misura: verso la personalizzazione del servizio / a cura di Claudio Gamba e Maria Laura Trapletti.  Milano: Editrice Bibliografica, 2007.  300 p.  (Il cantiere biblioteca; 16).  ISBN 978-88-7075-654-8
    In testa al front.: Regione Lombardia; Provincia di Milano; Comune di Milano; Biblioteche oggi.  Atti del convegno tenuto a Milano, 9-10 marzo 2006.  Cont. Presentazione (Massimo Zanello, Daniela Benelli, Vittorio Sgarbi, Mauro Guerrini).  Relazioni (Alberto Galgano, Lean organization: il modello Toyota, p. 19-23.  Maria Stella Rasetti, Da chiunque a ognuno: la biblioteca disegnata dagli utenti, p. 24-36.  Stefania Jahier, Regolamenti e personalizzazione: prove di flessibilità, p. 37-41.  Riccardo Ridi, In equilibrio fra personalizzazione e standardizzazione: soddisfare l'utente senza snaturare il ruolo della biblioteca, p. 42-53.  Judith Gregor, Servizi su misura per gli utenti della Biblioteca della città di Stoccarda, p. 54-59.  Giovanni Di Domenico, Il servizio bibliotecario personalizzato nella rilevazione della qualità percepita dagli utenti, p. 60-71.  Michele Santoro, Lo staff su misura: gli intangible assets nell'evoluzione dei servizi informativi, p. 72-91.  Roberto Ventura, User satisfaction e personalizzazione: quale rapporto, p. 92-118.  Gitte Barlach, "My library": un accesso integrato e personalizzato alle risorse della biblioteca basato su servizi web, p. 119-129.  Paul Gabriele Weston – Salvatore Vassallo, "… E il navigar m'è dolce in questo mare": linee di sviluppo e personalizzazione dei cataloghi, p. 130-167.  Rossana Morriello, Personalizzazione vs "vanilla libraries": per un approccio consapevole nello sviluppo delle raccolte, p. 168-180.  Alberto Pepe, La biblioteca digitale come ambiente sociale e collaborativo: esperienza e prospettiva del CERN Document Server, p. 181-183.  Antonella De Robbio, Servizi bibliotecari personalizzati basati su RSS feeds: i diversi volti di un nuovo canale di comunicazione, p. 184-206.  Luca Ferrieri, A ciascuno la sua biblioteca: il consiglio del libro accanto, p. 207-226.  Elena Giavari, Le nuove reti dei bibliotecari user-buster: sviluppi dell'e-reference sulle tracce dell'utente glocale, p. 227-242.  Laura Ballestra, Servizi online personalizzati: luci e ombre, p. 243-267.  Germano Paini, L'utente nell'OPAC: "My home page" e altre strategie di interazione nel portale del Sistema bibliotecario della provincia di Verona, p. 268-275.  Rino Clerici – Luca Comodo, Quanto mi piace la biblioteca: gli strumenti di indagine della biblioteca su misura, p. 276-284).  Appendice (Juliana Mazzocchi – R. Ridi, Presentazione dell'indagine sui servizi bibliotecari online personalizzati in Lombardia, p. 287-300)
Biblio 025.5 BIB

Associazione italiana biblioteche.  Le politiche delle biblioteche in Italia: la professione: atti del 53̊ congresso nazionale dell'Associazione italiana biblioteche, Roma, 18-20 ottobre 2006.  Roma: Associazione italiana biblioteche, 2007.  277 p.  ISBN 978-88-7812-171-3
    Il programma e il testo di alcuni interventi sono disponibili anche a <http://www.aib.it/aib/congr/c53/prog.htm3>.  Cont. Sessione plenaria: Le politiche delle biblioteche in Italia: la professione, coordinamento Walter Capezzali (Mauro Guerrini, Da impiegato a professionista: l'evoluzione della professione di bibliotecario in Italia, p. 9-14 [cfr. 2007/287].  Peter Lor, Salve! Ci sono bibliotecari in giro?: le prospettive della professione bibliotecaria nel 21º secolo, p. 15-27 [cfr. 2007/21]).  Sessione plenaria: L'organizzazione della professione: lavorare oggi come dipendenti o discontinui; essere responsabili dell'organizzazione e dei servizi; applicare la deontologia professionale, coordinamento Vanni Bertini (Patrizio Di Nicola, Lavoro flessibile e produzione instabile, ovvero: perché le imprese dovrebbero temere la flessibilità, p. 31-40.  Francesco Sinopoli, Lavoro precario e/o discontinuo: analisi della situazione "reale" ed iniziativa sindacale, p. 41-45.  Gigliola Marsala, Le aziende private: valore aggiunto ai servizi bibliotecari?, p. 46-50.  M. Giulia Maraviglia, La governance della compresenza: la base dell'organizzazione del lavoro in un sistema bibliotecario universitario, p. 51-56.  Sergio Conti, Pubblico e privato nella gestione delle biblioteche: strategie di alleanza o tattiche di sopravvivenza?, p. 57-62.  Fausto Rosa, Spazi ristretti di una deontologia bibliotecaria, p. 63-73.  Stefano Bolelli Gallevi, Fare quasi la stessa cosa: tipici e atipici lavorano insieme, p. 74-78.  Antonio Caroccia, "Notte e giorno faticar, per chi nulla sa gradir": il caso degli atipici musicali, p. 79-83.  Donatella Lombello, Il docente documentalista scolastico: una professionalità "fuori legge", p. 84-100.  Fiorisa Lentisco, Progettazione di un sistema per la diffusione di modelli di buona pratica di salute e benessere nel lavoro per gli addetti alle biblioteche, p. 101-103).  Sessione parallela: Contenuti della professione e profili professionali. 1. Bibliotecari della pubblica lettura / a cura delle commissioni Biblioteche pubbliche e Biblioteche per ragazzi [dell'AIB] (Domenico Ciccarello, La professione del bibliotecario nella società multiculturale, p. 107-114.  Lara Rotili – Federica Virgilli, Profili professionali e modalità di reclutamento del personale bibliotecario di ente locale delle Marche: analisi e prospettive, p. 115-121).  Sessione parallela: Contenuti della professione e profili professionali. 2. Bibliotecari della ricerca e della didattica / a cura della Commissione Biblioteche delle università e della ricerca [dell'AIB] (Manuela D'Urso, L'addetto al coordinamento operativo del servizio (ACOS) nella Biblioteca dell'Università Bocconi, p. 125-128.  Cinzia Fortuzzi, I bibliotecari: "lavoratori della conoscenza" e locomotiva di riqualificazione nella pubblica amministrazione, p. 129-132.  Roberto Ventura, L'impatto delle biblioteche accademiche: una via per l'integrazione con le comunità universitarie, p. 133-146).  Sessione parallela: Contenuti della professione e profili professionali. 3. Bibliotecari dell'organizzazione dell'informazione e della documentazione / a cura della Commissione Catalogazione e indicizzazione [dell'AIB]  (Maria Chiara Giunti, Professione BNI, p. 149-157).  Sessione parallela: Contenuti della professione e profili professionali. 4. Bibliotecari della tutela e della conservazione / a cura della Commissione Libro antico e collezioni speciali [dell'AIB]  (Luisa Buson, Introduzione, p. 161-162.  Laura Gasparini, Quali indirizzi e strumenti professionalizzanti per il trattamento dei fondi fotografici in biblioteca?, p. 163-167.  Ornella Foglieni, Professione bibliotecaria e tutela dei beni librari e documentari, p. 168-174).  Sessione plenaria: Una professione da riconoscere, coordinamento: Claudio Gamba (Tavola rotonda: Esperienze e contributi per il riconoscimento professionale, moderatore: Claudio Leombroni  (Francesco Consoli, La professione di bibliotecario ha un ruolo nella società dell'informazione?, p. 177-184.  Ferruccio Diozzi, La certificazione delle competenze professionali: la scelta dell'AIDA, p. 185-188.  Agostina Zecca Laterza, Il bibliotecario musicale, ossia l'atipico, p. 189-190.  Ferruccio Ferruzzi, Sul riconoscimento professionale degli archivisti e dei bibliotecari, p. 191-193.  Alberto Garlandini, I professionisti dei musei, delle biblioteche e degli archivi di fronte alla sfida dell'innovazione: nuova missione, nuove competenze, nuove responsabilità, p. 194-200.  Ernesto Bellezza, L'albo professionale italiano dei bibliotecari ed il suo regolamento: situazione attuale e considerazioni, p. 201-204.  Silvia Bruni, Gruppo AIB sul lavoro discontinuo: riflessioni, p. 205-206.  Alberto Petrucciani, Biblioteca e professione bibliotecaria: quale prospettiva per oggi e per domani?, p. 207-212.  Augusta Franco, Il Sistema europeo di certificazione dei professionisti dell'informazione e documentazione CERTIDoc: il progetto di attuazione in Italia, p. 213-220)).  Sessione plenaria: Formazione e aggiornamento: attori, strategie, alleanze, coordinamento: Rosa Maiello (Anna Maria Tammaro, Il curriculum del bibliotecario in una prospettiva europea, p. 223-238.  José López Yepes, Bibliotecari e documentalisti in Spagna: situazione attuale e nuove prospettive della formazione professionale nello spazio europeo dell'informazione superiore, p. 239-248.  Sandra Di Majo, Può migliorare l'attività formativa svolta dall'AIB?: riflessioni e proposte dall'analisi di un piccolo "campione", p. 249-253.  M. Rosaria Bacchini, La formazione dei bibliotecari nel mondo degli IFTS [Istruzione e formazione tecnica superiore], p. 254-257.  Raffaella Ingrosso – Cinthia Pless, Formazione professionale: esperienze e considerazioni del Sistema bibliotecario di ateneo, p. 258-262.  Luisa Marquardt, La biblioteca scolastica multimediale e digitale: centro di informazione e documentazione della/per la scuola: primi esiti del monitoraggio del percorso formativo "A" del progetto MPI "Biblioteche nelle scuole", p. 263-269.  Vittorio Ponzani, Dalla rivista cartacea al blog: come cambia la letteratura professionale per l'aggiornamento del bibliotecario, p. 270-277)
Biblio 023.209 45 ASS

Rasetti Maria Stella. La biblioteca trasparente. L'istruzione all'utenza come strategia organizzativa. - Pisa, ETS, 2005. - 198 p. ; 22 cm
Biblio  025.5674 RAS

Professione bibliotecario: come cambiano le strategie di formazione / a cura di Carlo Federici, Claudio Gamba, Maria Laura Trapletti.  Milano: Editrice Bibliografica, 2005.  284 p.  (Il cantiere biblioteca; 14).  ISBN 88-7075-622-X
    In testa al front.: Regione Lombardia; Provincia di Milano; Comune di Milano; Biblioteche oggi.  Atti del convegno tenuto a Milano, 11-12 marzo 2004.  Cont. Presentazione (Ettore A. Albertoni, Daniela Benelli, Salvatore Carrubba, Miriam Scarabò) .  Relazioni (Guido Martinotti, Surfing the tsunami, p. 19-35.  Michael Gorman, La formazione del bibliotecario del futuro, p. 36-44.  Giovanni Solimine, Le culture della biblioteca, i saperi del bibliotecario, p. 45-60.  Sue Brown, La programmazione della formazione dei bibliotecari e dei professionisti dell'informazione nel Regno Unito, p. 61-69.  Elena Boretti, Biblioteche pubbliche: una nuova domanda di formazione per nuovi profili professionali, p. 70-84.  Gabriele Mazzitelli, Il profilo professionale del bibliotecario di università: come cambia la domanda di formazione, p. 85-91.  Marilena Maniaci, Il bibliotecario conservatore: quale offerta formativa, p. 92-113.  Paola Gargiulo, La formazione del bibliotecario di reference, p. 114-122.  Rossana Morriello, La gestione delle raccolte nell'era digitale: quale formazione professionale?, p. 123-141.  Lucia Sardo, La formazione del catalogatore: proposta per una definizione delle competenze professionali, p. 142-147.  Niels Ole Pors, Formazione dei bibliotecari e mercato del lavoro, 148-158.  Anna Maria Tammaro, Formazione continua e master universitari: nuove opportunità per i bibliotecari e i professionisti dell'informazione, p. 159-193.  Nerio Agostini – Loredana Vaccani, Riqualificazione e riconoscimento professionale: il bibliotecario nel mondo del lavoro, p. 194-217.  M. L. Trapletti, Nuovi profili professionali dei bibliotecari: una proposta della Regione Lombardia, p. 218-235.  Ivana Pellicioli, La formazione utile: criteri e metodi di valutazione, p. 236-242.  Franz Berger, Quando la biblioteconomia migra tra le "Scienze della comunicazione", p. 243-247.  Piero Cavaleri, Learning library: formare gli utenti formando i bibliotecari, p. 248-258).  Tavola rotonda (Antonio Padoa Schioppa, Introduzione, p. 261-264.  C. Gamba, La formazione che non c'è, p. 265-270.  Massimo Massagli, Formare i dirigenti delle biblioteche, p. 271-276.  Paolo Messina, Il bibliotecario che sarà, p. 277-284
Biblio 023.2 PRO

Cohn, John M - Kelsey Ann L.. Staffing the modern library : a how-to-do-it manual. - New York ; London : Neal-Schuman, c2005. - X, 105 p. ; 28 cm
Biblio 023.9 COH

Accueillir et intégrer des personnels non permanents / sous la direction de Frédérique Mondon. - Paris : Lavoisier ; Villeurbanne : ENSSIB, c2002. - XIII, 209 p. ; 21 cm
Biblio 023.909 44 ACC

Balasso, Dario - Duccoli, Delia - Orbecchi, Maurilio. La gestione delle risorse umane in biblioteca :comunicazione e manutenzione delle relazioni quotidiane. -  Milano : Editrice Bibliografica, 2000. - 142 p. ; 24 cm
Biblio 023.9 BAL

Low, Kathleen. Recruiting library staff : a how-to-do-it manual for librarians. - New York : Neal-Schuman, c1999. - XIII, 120 p. : ill. ; 28 cm
Biblio 023.9 LOW

La rilevazione dei carichi di lavoro nelle biblioteche : esperienze, proposte, prospettive nell'Università di Pisa / V. Argentini ... [et al.]. - Roma : Associazione italiana biblioteche, 1998. - 42 p. ; 30 cm
M 023.909 455 5 RIL

Bibliotecari : ruolo e formazione di una professione per l'informazione, la comunicazione, la ricerca : atti del 41. Congresso nazionale dell'Associazione italiana biblioteche, Brescia, 8-10 novembre 1995 / a cura di Aldo Pirola ; poster session a cura di Max Victor David ; redazione di Maria Teresa Natale. - Roma : Associazione italiana biblioteche, 1997. - 266 p. ; 24 cm
Biblio 023.2 ASS

Bibliotecario nel 2000 : come cambia la professione nell'era digitale / a cura di Ornella Foglieni. - Milano : Bibliografica, 1999. - 181 p. : ill. ; 24 cm. ((Atti del convegno, Milano, 12-13 marzo 1998
Biblio: 023.2 BIB

Letteratura professionale italiana

2009

Petrucciani, Alberto – Ponzani, Vittorio.  Formazione, occupazione e professione.  In: Rapporto sulle biblioteche italiane : 2007-2008 / a cura di Vittorio Ponzani ; direzione scientifica di Giovanni Solimine. - Roma : Associazione italiana biblioteche, 2009. - 150 p. ; 24 cm.,  p. 137-145 ((Sommario disponibile in linea a: http://www.aib.it/aib/editoria/2006/pub144.htm.

Revelli, Carlo.  Il mestiere del bibliotecario visto da un particolare "osservatorio internazionale".  (Il mondo in biblioteca/La biblioteca nel mondo). Biblioteche oggi, 27 (2009), n. 3, p. 8-14
    Relazione al convegno "Il mondo in biblioteca / La biblioteca nel mondo. Verso una dimensione internazionale del servizio e della professione", Milano, 12-13 marzo 2009.  Vedi anche, nello stesso fascicolo, Un ponte verso IFLA 2009, p. 6-7

Pardini, Nicola. Una vita da precario. Bibelot, n. 1 (2009)
http://www.aib.it/aib/sezioni/toscana/bibelot/0901/b0901d.htm

 Shirky, Clay.  Uno per uno, tutti per tutti: il potere di organizzare senza organizzazione / traduzione di Federico Fasce.  Torino: Codice, 2009.  248 p.  ISBN 978-88-7578-124-8
    I nuovi modelli aggregativi, basati sul coinvolgimento diffuso e la condivisione della conoscenza, che hanno messo in crisi le tradizionali forme organizzative

Le nuove ISO 9001:2008 (aspettando le ISO 9004:2009).  (Note e discussioni).  Bibliotime, n.s. 12 (2009), n. 1, http://www2.spbo.unibo.it/bibliotime/num-xii-1/possenti.htm

            Evoluzione della precedente UNI EN ISO 9001:2000, per la standardizzazione di attività, processi e servizi di        un'organizzazione

D'Alfonso, Liana.  Rilancio in Borsa: a otto anni dalla sua apertura, la Biblioteca comunale Sala Borsa di Bologna si rinnova negli spazi e nei servizi offerti: incontriamo la direttrice e la responsabile della comunicazione.  (Biblioteche e archivi).  IBC, 17 (2009), n. 1, p. 10-13
   Intervista a Fabrizia Benedetti e Simona Brighetti
http://online.ibc.regione.emilia-romagna.it/h3/h3.exe/arivista

Gentilini, Virginia.  Il wiki di Sala Borsa: una piattaforma per la comunicazione interna e i servizi al pubblico.  (Nuovi strumenti).  Biblioteche oggi, 27 (2009), n. 2, p. 35-38: ill

2008

Revelli, Carlo.  La presenza femminile in biblioteca.  (Osservatorio internazionale).  Biblioteche oggi, 26 (2008), n. 10, p. 50-54: ill.
http://www.bibliotecheoggi.it/2008/20081005001.pdf

Mondini, Ivo.  Bibliotecari… riflessivi: nella società della conoscenza, si delinea il nuovo volto di biblioteche e bibliotecari, mediatori efficaci e learning facilitators.  (La cassetta degli attrezzi). LiBeR, n. 80 (ott.-dic. 2008), p. 71-72
    Su Biblioteche & formazione: dall'information literacy alle nuove sfide della società dell'apprendimento

Revelli, Carlo. Utilità di un codice deontologico. - Biblioteche oggi, 2008 - n. 2, p. 7-14
http://www.bibliotecheoggi.it/2008/20080200701.pdf

Finocchiaro, G. – Insolvibile, M. – Saso, A. L. – Sbreglia, N.  Customer satisfaction in biblioteca: utenti soddisfatti?  De Qualitate, n. 10 (2008), p. 60-71

Fiorentini, Barbara.  I wiki in biblioteca: un tipico strumento del Web collaborativo che sta conoscendo una buona diffusione all'estero ma che muove ancora i primi passi in Italia.  (L'informazione in rete).  Biblioteche oggi, 26 (2008), n. 10, p. 17-22: ill.

Ferraresi, Delfina,  I ragazzi Down lavorano in biblioteca, in Biblioteche oggi, 2008 - n. 5, p. 58-59
http://www.bibliotecheoggi.it/2008/20080505801.pdf

De Salvo, Angelina.  La comunicazione elettronica per gli uffici stampa delle biblioteche.  (Contributi).  AIB notizie, 20 (2008), n. 10/11, p. 24-25
          L'esperienza della Biblioteca nazionale centrale di Roma
www.aib.it/aib/editoria/n20/1024.htm3

Von Foerster, Heinz.  Che significato avrà la tecnologia per i bibliotecari? (Una risposta). La bibliofilia, 110 (2008), n. 1, p. 79-91
    Il ruolo delle moderne tecnologie nella gestione delle conoscenze.  Trad. da Technology: what will it mean to librarians?, "Illinois libraries", 53 (1971), p. 785-803.  Vedi anche, nello stesso fascicolo, Alberto Cevolini, La biblioteca cibernetica: invito alla lettura di Heinz von Foerster, p. 73-79

Rasetti, Maria Stella. Brancaleone in biblioteca. Fare la differenza con il "gioco di squadra". Biblioteche oggi, 2008 - n. 2, p. 39-46
http://www.bibliotecheoggi.it/2008/20080203901.pdf

2007

Revelli, Carlo. Il mestiere del bibliotecario.  (Osservatorio internazionale).  Biblioteche oggi, 25 (2007), n. 1, p. 65-70

Biblioteconomia: principi e questioni / a cura di Giovanni Solimine e Paul Gabriele Weston.  Roma: Carocci, 2007.  485 p.  (Beni culturali; 31).  ISBN 978-88-430-4071-1
Biblio 020 BIB
Cont.: Giovanni Di Domenico, Le culture e le pratiche della qualità in biblioteca, p. 105-127.
Anna Galluzzi, La valutazione dei servizi, p. 129-143.
Giovanni Di Domenico, La soddisfazione degli utenti in biblioteca: obiettivi e metodologie di valutazione, p. 145-166.
Maria Stella Rasetti, Promozione, didattica della biblioteca e formazione degli utenti, p. 351-361. Anna Maria Tammaro, Gli strumenti e i contenuti della formazione dei bibliotecari, p. 425-448

Ridi Riccardo, In equilibrio fra personalizzazione e standardizzazione. Biblioteche oggi, 2006 - n. 4, p. 15-22
http://www.bibliotecheoggi.it/2006/20060401501.pdf

2006

Agostini, Nerio. La gestione delle risorse umane nelle biblioteche pubbliche. In Biblioteche oggi, 2006 - n. 7 p. 7-19
http://www.bibliotecheoggi.it/2006/20060700701.pdf

Revelli, Carlo. La biblioteca come teoria e come pratica: antologia di scritti / a cura delle Biblioteche civiche torinesi.  Milano: Editrice Bibliografica, 2006.  332 p.  (Bibliografia e biblioteconomia. I segni; 1).  ISBN 88-7075-652-1
Biblio 020 REV
Cont.: Compiti e caratteristiche del bibliotecario. 1: Una figura professionale in cerca di identità , p. 281-285.  Compiti e caratteristiche del bibliotecario. 2: La crisi dell'identità professionale e l'impatto con le nuove tecnologie, p. 287-293.

Rasetti, Maria Stella. Da chiunque a ognuno. Biblioteche oggi, 2006 - n. 4, p. 5-13
http://www.bibliotecheoggi.it/2006/20060400501.pdf

Roverselli, A., Quando è l'utente a giudicare i servizi, in Biblioteche oggi, fasc.: 2006, n. 9, p. 27-35
http://www.bibliotecheoggi.it/2006/20060902701.pdf

2005

Atti del seminario "Il bibliotecario tra mediazione e comunicazione nell'era digitale", Modena, 15 dicembre 2004.  Bibliotime, n.s. 8 (2005) n. 1
http://www.spbo.unibo.it/bibliotime/num-viii-1/index.html
        Cont.: Alberto Petrucciani, La cultura del catalogo: quale professionalità per quale funzione?  Paola Gargiulo, Il ruolo del bibliotecario di reference nell'era digitale.  Pat Dixon, L'istruzione degli utenti e la formazione dei bibliotecari.  Fiammetta Mamoli, L'esperienza di Parma nella formazione degli utenti.  Fabrizia Benedetti, L'esperienza di Sala Borsa sul reference tradizionale e remoto.  Alberto Salarelli, Il bibliotecario sopraffatto.  Claudio Gamba, Profili di competenza e bisogni formativi del bibliotecario pubblico.  Vedi anche l'editoriale di Michele Santoro, Fra mediazione e comunicazione, http://www.spbo.unibo.it/bibliotime/num-viii-1/editoria.htm

Revelli, Carlo. Chi è il pubblico e cosa vuole?. Biblioteche oggi, 2005 - n. 9, p. 58-62
http://www.bibliotecheoggi.it/2005/20050905801.pdf

Romeo, Maria Antonia - Shamouni, Rachele. Monitorare l'utenza. Biblioteche oggi, 2005 - n. 6, p. 7-15
http://www.bibliotecheoggi.it/2005/20050600701.pdf

Pat Dixon, L'istruzione degli utenti e la formazione dei bibliotecari, Bibliotime, a. VIII, n. 1 (mar. 2005)
http://didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-viii-1/index.html

2004

Agostini, Nerio, Mobbing in biblioteca?. Biblioteche oggi, 2004 - n. 1, p. 23-34
http://www.bibliotecheoggi.it/2004/20040102301.pdf

Agostini, Nerio. La flessibilità possibile: biblioteca e nuove forme del lavoro.  (Ordinamento del lavoro).  Biblioteche oggi, 22 (2004) n. 9, p. 5-15
http://www.bibliotecheoggi.it/2004/20040900501.pdf

Rasetti, Maria Stella. Il bibliotecario pompiere: dalla reazione alle crisi alla gestione consapevole della quotidianità.  (Management).  Biblioteche oggi, 22 (2004) n. 8, p. 9-20
    Con la scheda Anche Dewey ha bisogno di organizzarsi?, p. 12, sulle pubblicazioni in tema di time management per i bibliotecari
http://www.bibliotecheoggi.it/2004/20040800901.pdf

Basagni, Carla. Il benessere del cliente interno / Carla Basagni. Biblioteche oggi, 2004 - n. 10, p. 27-32
<http://www.bibliotecheoggi.it/2004/20040102301.pdf>

Longo, Brunella. Il metodo delle competenze. Una prospettiva per le biblioteche e i servizi di informazione e documentazione, Biblioteche oggi, 22 (2004), 1, p. 7-22
http://www.bibliotecheoggi.it/2004/20040100701.pdf

2003

Agostini, Nerio. Il percorso formativo delle nuove professionalità, Biblioteche oggi,. 2003 - n. 6 p. 3
http://www.bibliotecheoggi.it/2003/20030600301.pdf

2002
Agostini, Nerio, L'accesso del personale in biblioteca / Nerio Agostini. Biblioteche oggi, 2002 - n. 9, p. 18
http://www.bibliotecheoggi.it/2002/20020901801.pdf

2001
Agostini, Nerio. Valorizzare la professionalità per qualificare i servizi, Biblioteche oggi, 2001 - n. 3, p. 8
http://www.bibliotecheoggi.it/2001/20010300801.pdf

Agostini, Nerio. La valutazione delle prestazioni. Biblioteche oggi, 2001 - n. 7, p. 44
http://www.bibliotecheoggi.it/2001/20010704401.pdf

Di Domenico, Giovanni Il Customer relationship management della biblioteca: dalla soddisfazione del cliente/utente alla sua fidelizzazione.  (Comunicare la biblioteca).  Biblioteche oggi, 19 (2001) n. 8, p. 50-55  
http://www.bibliotecheoggi.it/2001/20010805001.pdf

Banca dati ELIS: e-prints in library and information science
<http://eprints.rclis.org/>

Santoro, Michele Lo staff su misura : gli intangible assets nell'evoluzione dei servizi informativi., 2006 .
In La Biblioteca su misura : verso la personalizzazione del servizio, Milano (Italy), 09-10 March 2006. (Unpublished) [Conference Paper]
http://eprints.rclis.org/7204/1/lo_staff_su_misura.pdf