Nel 2025 l’Autorizzazione unica ambientale (Aua) si conferma per l'ente Regione Toscana il procedimento più richiesto (65%) (Figura 1) e in aumento rispetto al 2024 (59%); le richieste si basano per la maggior parte delle imprese su iter per modifiche o ampliamenti di attività già autorizzate (63,1%). Cresce la modalità digitale nell’interazione con la Pubblica amministrazione: nel 2025 rispetto al 2024 il ricorso al portale web del Suap passa dal 59,0% al 68,5%, mentre diminuisce l'utilizzo della pec (dal 35,1% al 25,4%). Per la compilazione della domanda la grande maggioranza delle imprese (84,6%) si affida ad un professionista esterno mentre solo una piccola quota di imprese (12,3%) gestisce la pratica in autonomia. Firenze, Pisa e Arezzo sono le province in cui si collocano le maggiori richieste di autorizzazioni. La soddisfazione complessiva sul servizio di rilascio delle autorizzazioni ambientali si attesta su livelli di sostanziale positività: nel 2025 il voto medio è 7,5 (su scala 1-10), il 71,5% delle imprese rispondenti esprime un voto compreso tra 7 e 10, il voto modale è pari a 8.
Sono alcuni dei risultati che emergono dall'edizione 2025 dell'indagine "I servizi di rilascio delle autorizzazioni ambientali di Regione Toscana", realizzata nel periodo marzo-dicembre 2025 dal settore "Transizione ecologica Sostenibilità ambientale", in collaborazione con il settore "Servizi digitali e integrazione dati. Ufficio regionale di statistica" della Regione Toscana. L’indagine si è svolta via web utilizzando la piattaforma Limesurvey; sono state invitate a compilare il questionario 936 imprese e di queste hanno risposto 130 che rappresentano il 13,9% del totale delle imprese invitate a partecipare.
Secondo i risultati dell'indagine, relativamente ai parametri specifici indagati (su scala 1-5), la chiarezza dei contenuti si conferma il punto di forza con voto medio 4,21, seguono valutazioni discrete per la facilità di reperimento delle informazioni e la chiarezza della modulistica (voto medio, rispettivamente 3,83 e 3,79).
La facilità di accesso allo stato di avanzamento della pratica e i tempi di rilascio, restano le criticità maggiori (voto medio: 3,41 e 3) (Figura 2)
Relativamente all'interazione con il personale della Regione, nel 2025 il 44% dei rispondenti ha interagito con gli uffici regionali per chiarimenti o supporto nell'iter autorizzativo. L'analisi dei parametri, su scala 1-5, mostra un forte apprezzamento dell’utenza per le qualità professionali e umane dei funzionari: cortesia, competenza e chiarezza delle informazioni ricevute raggiungono il voto 5 rispettivamente nel 52,6% delle imprese per il primo parametro e nel 45,6% per il secondo e terzo parametro e un voto medio rispettivamente di 4,4, 4,1 e 4,2.
Facilità di contatto e tempestività della risposta si confermano i parametri meno soddisfacenti, con voto medio di 3,9 e 3,7.
La valutazione di sintesi (su scala 1-10) risulta positiva, ma in flessione rispetto al 2024: il voto medio è passato dal 8,3 al 7,9.
In sintesi, cortesia, chiarezza delle informazioni, competenza e disponibilità del personale degli uffici sono molto apprezzati dalle imprese, mentre gli aspetti lamentati dalle imprese riguardano i lunghi tempi di rilascio delle autorizzazioni, la modulistica complicata, il monitoraggio dell'iter della pratica difficoltoso e i rapporti tra i SUAP e la Regione poco fluidi.
- consulta Rapporto dell'indagine "I servizi di rilascio delle autorizzazioni ambientali di Regione Toscana. Anno 2025" (file pdf)
- consulta Tavole dati - serie 1 (xls)
- consulta Tavole dati - serie 2 (xls)
Figura 1 Tipologia di Autorizzazione presentata. Anno 2025 (valori %). Fonte: Regione Toscana – Servizi digitali e integrazione dati. Ufficio Regionale di Statistica. Elaborazioni su dati Indagine "I servizi di Regione Toscana di rilascio delle autorizzazioni ambientali", Toscana, anno 2025
Figura 2 Voto medio per i diversi aspetti del Servizio. Anno 2025 (voto medio su una scala da 1 a 5). Fonte: Regione Toscana – Servizi digitali e integrazione dati. Ufficio Regionale di Statistica. Elaborazioni su dati Indagine "I servizi di Regione Toscana di rilascio delle autorizzazioni ambientali", Toscana, anno 2025
