Social Media Policy - Muoversi in Toscana

Social Media Policy - Muoversi in Toscana

FINALITÀ
Muoversi in Toscana è il canale ufficiale della mobilità in Toscana promosso da Regione Toscana e Città Metropolitana di Firenze, a cura di Fondazione Sistema Toscana e Florence Multimedia.

Attraverso la presenza sui social network, questo progetto ha l'obiettivo di informare, comunicare, ascoltare e dare accesso ai servizi inerenti la mobilità in Toscana; oltre a favorire la partecipazione, il confronto e il dialogo con i cittadini e utenti dei servizi pubblici.

CONTENUTI
I contenuti pubblicati online riguardano informazioni di servizio e istituzionali, progetti, eventi, approfondimenti, aggiornamenti in situazioni di emergenza inerenti la mobilità in Toscana.

Saranno poi condivisi e rilanciati sugli account social contenuti e messaggi di pubblico interesse e utilità realizzati da istituzioni e enti terzi secondo valutazione propria della redazione.

I canali social di Muoversi in Toscana producono propri contenuti testuali, fotografie, infografiche, video e altri materiali multimediali che sono da considerarsi in licenza Creative Commons CC BYND 3.0 e possono essere riprodotti liberamente, ma devono sempre essere accreditati al canale originale di riferimento.

I commenti e i post degli utenti, che sono invitati a presentarsi sempre con nome e cognome, rappresentano l'opinione dei singoli e non quella di Muoversi in Toscana, che non può essere ritenuto responsabile di ciò che viene postato sui canali da terzi.

MODERAZIONE E REGOLE DI UTILIZZO
La moderazione dei canali social di Muoversi in Toscana è a posteriori ed è finalizzata unicamente al contenimento, nei tempi e nei modi ragionevolmente esigibili, di eventuali comportamenti contrari alle norme d'uso.

Tutti hanno il diritto di intervenire nei canali social di Muoversi in Toscana esprimendo la propria opinione, fermo restando che il requisito essenziale è l'interesse pubblico degli argomenti; non è possibile in alcun modo utilizzare gli spazi social per casi personali; in tali spazi valgono le normali regole di correttezza, rispetto delle opinioni altrui e privacy.

Ogni segnalazione e commento che perverrà sui canali social di Muoversi in Toscana sarà attentamente valutato e preso in carico dalla redazione.

Saranno rimossi:

• insulti, turpiloquio, minacce o atteggiamenti che ledano la dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza;
• i dati sensibili postati in commenti o post pubblici all'interno dei canali sui social.

Verranno inoltre moderati: i commenti fuori argomento rispetto alla discussione di un determinato post (off topic); i commenti o i post che presentano dati sensibili; gli interventi inseriti ripetutamente; i commenti e i post scritti per disturbare la discussione (cosiddetti "trolling" o "flame"), o offendere chi gestisce e modera i canali social; lo spam. Saranno inoltre rimossi i post contenenti messaggi pubblicitari.

La redazione di Muoversi in Toscana si riserva il diritto di usare il ban o il blocco nei confronti di utenti con account palesemente falsi, di chi viola ripetutamente queste condizioni o quelle contenute nelle policy degli strumenti adottati e si riserva inoltre di effettuare eventualmente la segnalazione ai responsabili della piattaforma e alle Forze dell'ordine.

RISPOSTE A QUESITI O MESSAGGI
Tutti i quesiti e messaggi vengono letti dalla redazione. Quando richiesto viene sempre fornita risposta nel più breve tempo possibile.

I canali di Muoversi in Toscana vengono presidiati, per rispondere alle richieste degli utenti direttamente, se possibile, o trasferendole agli uffici o enti competenti per assicurare la risposta più pertinente, di regola, in questi orari:
lunedì-sabato: 07.00 – 20.00.

I tempi di risposta variano in base alla tipologia di richiesta; nel caso in cui i canali social non siano lo strumento adeguato per soddisfare la richiesta la redazione provvederà a informare sulle corrette modalità/uffici/enti cui rivolgersi.

PRIVACY
Si ricorda che il trattamento dei dati personali degli utenti risponde alle policy in uso sulle piattaforme utilizzate (Twitter, YouTube, Facebook, etc.). Si rammenta che i dati sensibili postati in commenti o post pubblici all'interno dei canali social di Muoversi in Toscana verranno rimossi (vedi sezione Moderazione). I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai canali di Muoversi in Toscana saranno trattati nel rispetto delle leggi italiane sulla privacy.

FONTI

Queste le fonti ufficiali che utilizziamo per l'aggiornamento dei profili social di Muoversi in Toscana.

- ViaggiaTreno: http://www.viaggiatreno.it per i ritardi dei treni.

- FsNews: http://www.fsnews.it/ per le notizie ufficiali di Ferrovie dello Stato.

- Toscana Notizie: http://www.toscana-notizie.it/ per le notizie e i comunicati stampa di Regione Toscana.

- Le comunicazioni via email di RFI e del numero verde TPL.

- Toscana Aeroporti: http://www.toscana-aeroporti.com/ per le informazioni sulle partenze e sugli arrivi in tempo reale degli aeroporti di Pisa e Firenze.

- I siti web dei gestori del traporto pubblico su gomma.

- Autorità portuale di Piombino: http://www.portofacile.eu/TabellonePartenze/default.aspx per le informazioni in tempo reale sui traghetti.

- Autostrade per l'Italia: https://www.autostrade.it/it/home per le notizie sul traffico.

- Rassegna stampa cartacea.

Oltre a questi, tra le fonti ufficiali ci sono tutti i siti web, i social network e i comunicati stampa degli enti pubblici: Regione, Città Metropolitana e Comuni della Toscana.