Una mano in più, quando serve
Il Facilitatore del Pronto soccorso è un operatore che fornisce supporto non sanitario ad accompagnatori, familiari e pazienti durante l’attesa nella struttura ed è di aiuto per eventuali dubbi o necessità pratiche. Si trova principalmente in sala d’attesa o nelle aree di accesso al Pronto Soccorso ed è immediatamente riconoscibile perché indossa il gilet giallo dotato del logo istituzionale e il badge di riconoscimento.
L’accesso in pronto soccorso è un momento delicato, spesso accompagnato da ansia, disorientamento e forte preoccupazione. Il personale sanitario è impegnato a svolgere il proprio lavoro quindi può essere difficile per l’accompagnatore o il paziente comprendere i tempi di attesa e avere aggiornamenti costanti. In questi momenti è possibile rivolgersi con fiducia al Facilitatore del Pronto soccorso, appositamente formato per orientare e gestire queste criticità.
E' possibile chiedere supporto al Facilitatore per:
- orientarsi negli spazi del Pronto Soccorso
- chiarimenti non clinici o sul percorso attivato
- tempi di attesa e aggiornamenti di flusso delle attività
- necessità pratiche come acqua o necessità fisiologiche
- ricarica telefono/comunicazioni
- riduzione situazioni di tensione
Il Facilitatore non svolge funzioni di accoglienza o informazione amministrativa ne sostituisce il personale di front office o di triage o il personale medico sanitario.
Dove è presente
Il Facilitatore è presente nei principali Pronto Soccorso (PS) toscani con il maggior numero di accessi, con attività nei momenti di maggior afflusso sulla base delle statistiche locali.
Provincia di Firenze:
PS Ospedale di Careggi- CTO di Firenze
PS pediatrico regionale AOU Meyer IRCCS
PS Ospedale S. Giuseppe di Empoli
PS Ospedale S.M. Annunziata di Bagno a Ripoli
PS Ospedale S. Giovanni di Dio-Torregalli di Firenze
PS Ospedale S. Maria Nuova di Firenze
Provincia di Prato: PS Ospedale di S. Stefano di Prato
Provincia di Pistoia: PS Ospedale San Jacopo di Pisotia
Provincia di Grosseto:
PS Ospedale Misericordia di Grosseto
PS Ospedale S. Giovanni di Dio di Orbetello - stagionale (giugno-settembre)
Provincia di Arezzo: PS Ospedale Area Aretino Nord di Arezzo
Provincia di Siena: PS Ospedale Le Scotte di Siena AOU Senese
Provincia di Pisa:
PS Ospedali Pisani AOU Pisana
PS Ospedale F. Lotti di Pontedera
Provincia di Lucca:
PS Ospedale Unico “Versilia”
PS Ospedale San Luca di Lucca
Provincia di Massa: PS Ospedale SS. Giacomo e Cristoforo di Massa
Provincia di Livorno:
PS Ospedale Riuniti di Livorno
PS Ospedale Civile di Cecina - stagionale (giugno-settembre)
PS Ospedale di Villa Marina di Piombino - stagionale (giugno-settembre)
PS Ospedale Civile Elbano di Portoferraio - stagionale (giugno-settembre)
Materiale informativo
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Il progetto regionale
Il Facilitatore nei Pronto Soccorso della Toscana è un progetto sperimentale regionale istituito per gestire le situazioni critiche nelle sale di attesa dei PS, prevenire le aggressioni al personale sanitario, migliorare la comunicazione con pazienti e familiari e rendere l’ambiente del Pronto Soccorso più sicuro e umano per tutti.
A partire dal metà marzo 2026, il progetto sarà attivo per un anno nei principali Pronto Soccorso toscani con il maggior numero di accessi e affluenza turistica. Una apposita Cabina di regia regionale, coordinata dalla Regione Toscana e composta da referenti di ciascuna Azienda sanitaria seguirà l’avvio del progetto, la formazione dei Facilitatori, il monitoraggio dei risultati e la valutazione finale. Al termine del primo anno verranno valutati l’andamento degli episodi di aggressione nei Pronto Soccorso coinvolti, la percezione di sicurezza e fiducia da parte di operatori, pazienti e familiari e l’opportunità di proseguire e ampliare il progetto anche ad altre strutture.
Per informazioni generali sul progetto, consultare la Delibera di Giunta regionale 950/2025 e successive integrazioni.
