Le Collezioni della Biblioteca della Toscana Pietro Leopoldo, integrate anche con le raccolte della rete Cobire, sono molto apprezzate da parte degli utenti: il 58% degli utenti le valuta infatti molto interessanti. Oltre al prestito di libri, i servizi gratuiti comprendono il prestito interbibliotecario, l’assistenza alla ricerca, la consultazione di banche dati e le iniziative culturali. Il prestito di libri rimane il servizio più usato (27,0% delle risposte). Seguono il prestito interbibliotecario e le iniziative culturali (entrambi 11,9%) e la consultazione di libri (11,6%) e di banche dati (11,2%). La soddisfazione per i servizi è generalmente molto alta: il prestito di libri, il prestito interbibliotecario e l’assistenza alla ricerca sono i più apprezzati con un voto medio di 9,5. Tutti i servizi hanno registrato un incremento nelle valutazioni rispetto al 2024. Solo il 15% degli utenti non conosce le collezioni della biblioteca. E' quanto emerge dai principali risultati dell'indagine “La soddisfazione degli utenti della Biblioteca della Toscana Pietro Leopoldo. Anno 2025” che indaga il grado di soddisfazione degli utenti interni ed esterni di questa biblioteca istituita nel 2015 con l'accorpamento delle tre storiche biblioteche regionali (la Biblioteca giuridico legislativa, la Biblioteca dell’identità Toscana del Consiglio regionale e la Biblioteca della Giunta regionale di Novoli), e specializzata in materie giuridiche e delle scienze sociali, oltre che in quelle riguardanti l'identità toscana come arte, storia locale, cultura, folclore, musica e gastronomia.
L'indagine è stata promossa dal settore "Assistenza al difensore civico e ai garanti. Assistenza generale al Corecom. Biblioteca e documentazione" e curata dal settore "Servizi digitali e integrazione dati. Ufficio regionale di statistica" della Regione Toscana, con l'obiettivo di monitorare i servizi e migliorarli nel tempo.
La rilevazione si è svolta via web, utilizzando la piattaforma Limesurvey, dal primo febbraio al 30 novembre 2025, sebbene vi sia stata una sospensione temporanea tra maggio e giugno per lavori di rifacimento degli impianti. Il questionario ha analizzato vari aspetti, tra cui il profilo degli utenti, le ragioni di frequentazione, l'interesse per i servizi, i prodotti informativi e le iniziative, la valutazione del personale e la soddisfazione complessiva, oltre a raccogliere suggerimenti liberi. Nonostante la chiusura temporanea, sono stati compilati 260 questionari completi, un numero superiore rispetto ai 227 registrati nell'indagine dell’anno precedente.
Gli altri principali risultati dell'indagine 2025, che si riferiscono al totale dei rispondenti al questionario, mostrano in sintesi:
- Profilo dell'utenza: l'utenza del 2025 si è caratterizzata per una netta maggioranza di dipendenti regionali (83,5%) rispetto al 39,2% del 2024. Coerentemente, il profilo medio è quello di adulti, lavoratori dipendenti, con un alto livello di istruzione.
- Motivi di frequentazione: la Biblioteca si conferma un luogo versatile per studio, lavoro e tempo libero: il motivo principale di frequentazione è risultato il lavoro (45,1%), ma non meno importanti sono le motivazioni connesse al tempo libero (33,3%) e allo studio (21,5%)
- Sezioni più utilizzate: la Biblioteca si articola in due grandi sezioni: quella dedicata alla documentazione giuridico-legislativa e sociale e quella dedicata all’identità toscana. Nel 2025, complice il maggior numero di dipendenti regionali, si è registrato un maggiore utilizzo della Sezione giuridico-legislativa e sociale (43,1%) rispetto al 32,2% del 2024, ma le due anime della Biblioteca mantengono entrambe grande importanza e interesse per gli utenti.
- Conoscenza delle risorse digitali intranet (per i dipendenti regionali): circa 7 dipendenti su 10 conoscono e usano le banche dati ad accesso riservato (68,2%); quasi 6 su 10 conoscono e consultano i periodici ad accesso riservato (58,1%).
- Interesse per i prodotti informativi sul sito e iniziative culturali: i prodotti informativi sul sito, come newsletter e bibliografie, sono considerati molto o abbastanza interessanti dal 79,6% degli utenti. Analogamente, il 75% degli utenti ritiene le iniziative culturali molto o abbastanza interessanti. Tuttavia, circa il 13,5% degli utenti dichiara di non conoscere le iniziative, richiamando la necessità di azioni di comunicazione più efficaci.
- Soddisfazione per il personale: il personale ottiene valutazioni eccellenti. Per tutti gli aspetti considerati (Cortesia, Professionalità, Efficienza e Disponibilità), gli utenti esprimono grande soddisfazione con voti medi superiori a 9,4. Il voto modale, ovvero quello più frequente, è pari a 10.
- Soddisfazione complessiva: il grado di soddisfazione complessiva è molto elevato e in crescita rispetto al 2024. Il voto medio è pari a 9,2 (in aumento rispetto al 8,9 del 2024), e il voto modale è 10. Il 93,9% degli utenti si dichiara pienamente soddisfatto (voti 8-10).
- Suggerimenti per il miglioramento: dalle osservazioni emerge un forte apprezzamento per la biblioteca e il suo personale. Si riscontra peraltro la percezione che la biblioteca sia poco conosciuta. I suggerimenti principali per migliorare il servizio includono: ampliare l'orario di apertura, potenziare il patrimonio librario e le risorse digitali, aumentare la visibilità e la pubblicizzazione dei servizi, ottimizzare il servizio di prestito e migliorare ulteriormente la formazione del personale in particolare per i neoassunti sull'accesso alle banche dati, sul prestito degli e-book e sulle ricerche giuridiche.
Scarica il Report dei risultati sull’indagine "La soddisfazione degli utenti della Biblioteca della Toscana Pietro Leopoldo, 2025" (file pdf)
Scarica le Tavole dei dati (file.xls).
Figura 1 Le sezioni della Biblioteca della Toscana Pietro Leopoldo più usate (valori percentuali). Anno 2025. Fonte: Regione Toscana, Indagine “La soddisfazione degli utenti della Biblioteca della Toscana Pietro Leopoldo, anno 2025”.
Figura 2 I servizi della Biblioteca più utilizzati (valori percentuali sul totale delle risposte fornite – risposta multipla). Anni 2024-2025. Fonte: Regione Toscana, Indagine “La soddisfazione degli utenti della Biblioteca della Toscana Pietro Leopoldo, anni 2024- 2025”.
