Le indagini di customer satisfaction costituiscono un importante strumento di valutazione della qualità percepita dagli utenti e consentono una verifica dei livelli di qualità assicurati dai gestori del servizio ferroviario.
Le indagini periodiche che la Regione Toscana realizza, a partire dal 2006, consentono di acquisire informazioni su comportamenti, opinioni, modalità di informazione e grado di soddisfazione degli utenti residenti in Toscana, rispetto al servizio di trasporto ferroviario regionale.
Questo rapporto 2015 dimostra che il lavoro svolto negli ultimi anni per migliorare il servizio ferroviario regionale (60 nuovi treni, 13 dei quali acquistati direttamente dalla Regione) è stato percepito dagli utenti.
Rispetto al 2012 è dimezzato il numero degli scontenti ed è praticamente raddoppiato il numero dei soddisfatti.
L'impegno di Regione Toscana è quello di continuare a scommettere sulla ferrovia, pretendendo dai gestori del servizio performance che consentano alla Toscana di allinearsi con l'andamento delle più efficienti nazioni europee.
Gli utenti del treno regionale in Toscana: la qualità percepita del servizio ferroviario regionale da parte degli utenti residenti in Toscana: indagine campionaria: anno 2015 / [a cura del Settore Sistema informativo di supporto delle decisioni, Ufficio regionale di statistica ; iniziativa promossa dalla Direzione politiche della mobilità, infrastrutture e trasporto pubblico locale, Settore trasporto pubblico locale ; coordinamento del progetto e definizione dell'impianto conoscitivo di Claudia Daurù, Lucia Del Grosso, Monia Bartolozzi e Arnaldo Martini]. - Firenze : Regione Toscana, 2016
1. Toscana
2. Toscana
3. Daurù, Claudia
4. Del Grosso, Lucia
5. Bartolozzi, Monia
6. Marini, Arnaldo
385.26209455
Trasporti ferroviari – Qualità – Giudizi degli utenti – Toscana – 2015 – Indagini statistiche